Aktuelles

Gelöst: Probleme mit Adobe Connect (02.07.2020)

Die Dienste stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

Aktuell treten leider Probleme mit Adobe Connect auf. Teilweise sind Meetingräume nicht erreichbar und es kommt zur Zeit häufiger vor, dass Teilnehmende aus laufenden Meetings „rausfliegen“. Unser Dienstleister ist informiert und arbeitet an der Lösung des Problems. Wir informieren, sobald alles wieder funktioniert.

von adamust am 2. Juli 2020 unter Aktuelles abgelegt

Die Testphase von Office 365 wird verlängert

Sofern einige unter Ihnen befürchtet hatten, dass Office 365-Paket mit seinen in der momentanen Situation durchaus nützlichen Komponenten wie Teams, wegen des Auslaufens der Testphase zum 30.06. abgeschaltet werden würde, so können wir sie an dieser Stelle beruhigen.

Mit Zustimmung der Gremien ist der Test-Betrieb zum 01. Juli verlängert worden, so dass Sie weiterhin mit den Office 365-Komponenten arbeiten können. Test-Betrieb heißt in diesem Sinne, dass Sie das System weiterhin unter den augenblicklichen Bedingungen nutzen können – allerdings kann seitens des ZMI in einigen Bereichen nur ein eingeschränkter Support geleistet werden. Unverändert bleibt auch die Regelung, dass die Benutzung von Office 365 für Mitarbeiter*innen und Mentor*innen freiwillig ist. Interessierte Teilnehmer*innen können den Zugang nach wie vor unter der Adresse

https://www.fernuni-hagen.de/o365lic/creatick

beantragen. Verändert haben wir hingegen das Vorgehen zum Anlegen eigener Teams. Anstelle des bislang benötigten Word-Dokuments steht Ihnen jetzt unter

https://www.fernuni-hagen.de/o365teams/creatick

ein Online-Formular zur Verfügung.

Wir werden darüber hinaus in Kürze noch einen umfangreicheren Bericht zum Fortgang des Projekts veröffentlichen.

von feuerstack am 1. Juli 2020 unter Aktuelles, Themen abgelegt

Gelöst: Einschränkungen in der Erreichbarkeit der FernUniversität

Aufgrund einer Störung der Internetleitung kommt es seit heute Mittag immer wieder zu gelegentlichen Einschränkungen der Erreichbarkeit vieler FernUni-Dienste. Aktuell gibt es hier immer wieder Ausfälle von ca. 5-10 Minuten.

Das heißt für Kolleg*Innen am Campus:

Der Zugriff auf externe Webseiten und andere Dienste ist minutenweise eingeschränkt und nicht erreichbar.

Für alle anderen gilt:

Webangebote, E-Mail, sowie VPN der FernUniversität sind minutenweise nicht erreichbar.

Nicht betroffen ist das Connectportal, sofern der Dienst nicht vom Campus aus aufgerufen wird.

Aktuell können wir eine Störung seitens unseres Internetproviders nicht ausschließen.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Störfalls und bitten Sie um Verständnis.

Update

Die Störung konnte mittlerweile behoben werden. Ursache war eine Störung in der Stromversorgung.

von ZMI am 1. Juli 2020 unter Aktuelles abgelegt

Gelöst: Connectportal und Connect aktuell nicht erreichbar (17.06.2020)

Die Störung ist behoben. Beide Dienste stehen wieder zur Verfügung.

Leider sind das Connectportal und der Connectserver aktuell (17.06.2020) nicht erreichbar. Das heißt, dass zur Zeit weder Meetings gebucht noch bereits gebuchte Meetings betreten werden können.

Die Reflact AG ist informiert und arbeitet an einer schnellen Lösung. Wir werden Sie hier umgehend benachrichtigen, sobald beide Dienste wieder zur Verfügung stehen.

von adamust am 17. Juni 2020 unter Aktuelles abgelegt

Gelöst: Connect und Connectportal wg. Wartungsarbeiten am 24.06.2020 von 5-14 Uhr nicht verfügbar

Nächste Woche Mittwoch, den 24.06.2020, stehen Ihnen der Adobe Connect Server sowie das Connectportal zwischen 5 Uhr und 14 Uhr nicht zur Verfügung. In diesem Zeitraum können alle Funktionen des Connectportals nicht genutzt werden und auch die Durchführung von Adobe Connect Meetings ist in diesem Zeitraum nicht möglich. Die Wartung ist für den reibungslosen Betrieb bei den gestiegenen Nutzungszahlen dringend erforderlich und lässt sich leider nicht ohne Ausfallzeiten realisieren.

In diesem Zusammenhang wird aber auch ein Software Upgrade durchgeführt, sodass uns ab dem 24.06.2020 die Adobe Connect Version 10.6.2 zur Verfügung steht.

Update 24.06.2020: Die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen und die Systeme laufen wieder normal.

von adamust am 15. Juni 2020 unter Aktuelles abgelegt

Office 365-Lizenzen für alle Mitarbeitenden verfügbar

von feuerstack am 10. Juni 2020 unter Aktuelles abgelegt

Aktuelle Probleme mit Adobe Connect

Aktuell kommt es zu Problemen mit Adobe Connect wie Verbindungsabbrüche, Verzögerungen und Aussetzer. Die reflact AG wurde bereits informiert und arbeitet an einer Lösung. Wir informieren, sobald der Betrieb wieder reibungslos läuft.

Update 06.06.2020: Leider gibt es nach wie vor Probleme mit Adobe Connect. Die vorgeschaltete Infoseite wird derzeit fehlerhaft angezeigt, erst ab 10 Minuten vor dem Meeting funktioniert der Link korrekt. Ferner gibt es derzeit ein Problem mit dem Gastzugriff. Alle Veranstalter*innen der geplanten Meetings an diesem Wochenende sind hierüber informiert und können durch eine manuelle Änderung diesen Fehler beheben. Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an der Fehlerbehebung und entschuldigen die damit einhergehenende Unannehmlichkeiten.

Update 08.06.2020: Wenn Sie technische Probleme mit Adobe Connect haben, schreiben Sie bitte eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de. Ihre Anfrage wird dann an die entsprechenden Stellen weitergeleitet und bearbeitet.

Update 09.06.2020: Die Probleme mit dem Connectportal sind nun behoben. Die reflact AG arbeitet allerdings immer noch daran, die leider manchmal auftauchenden Latenzen zu beheben. Wir melden uns wieder, sobald auch dieses Problem gelöst ist.

Update 12.06.2020: Leider kann es derzeit in Adobe Connect immer noch zu Störungen und Latenzproblemen kommen. In Kooperation mit unserem Anbieter reflact AG arbeiten wir derzeit mit Hochdruck an einer Problemlösung und werden zeitnah über weitere Schritte informieren.

Bis dahin möchten wir auf zwei Ausweichmöglichkeiten als Alternative hinweisen:

1. Veranstaltungen können alternativ über den Connectserver des DFN stattfinden. Diese Ausweichmöglichkeit wird ausschließlich für Veranstaltungen am Wochenende oder in den Abendstunden nach 18 Uhr empfohlen. Bitte beachten Sie zur Nutzung, dass es beim Angebot des DFN kein Planungstool zur Buchung von Meetings gibt, was bedeutet, dass Sie keine 100%ige Garantie haben, dass Ihre Meetings zur geplanten Zeit auch tatsächlich stattfinden können.

   Nähere Informationen zur Nutzung von Adobe Connect über den DFN finden Sie hier:
   https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/DFN_Adobe_Connect_als_aktuelle_Alternative_zur_FEU_eigenen_Instanz

2. Veranstaltungen können über Microsoft Teams stattfinden (Studierende benötigen hierzu keinen Account). Über folgenden Link können Sie sich darüber informieren, wie eine Veranstaltung über MS Teams ablaufen kann und darauf basierend abwägen, ob dies für Ihr Anliegen in Frage kommen würde:

   https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/O365:_Webkonferenzen_mit_Teams

   Zur Nutzung von Teams muss der/die Veranstalter*in ein O365-Konto beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Beitrag Office 365-Lizenzen für alle Mitarbeitenden verfügbar.

von sperl am 4. Juni 2020 unter Aktuelles abgelegt

Erreichbarkeit des Helpdesk ab 2. Juni 2020

Ab dem 2. Juni ist der Helpdesk wieder eingeschränkt für Hochschulangehörige persönlich erreichbar.
Von Montag bis Freitag können Sie ohne weitere Anmeldung das Helpdesk-Büro zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr besuchen.
Wir bitten Sie allerdings, die obligatorische Maske zu tragen und einzeln vor dem Tisch, der sich im Türrahmen befindet, stehen zu bleiben.
Sollte dort bereits eine Person stehen, so wahren Sie bitte den üblichen Abstand von mindestens 1,5 m.

Telefonisch und per Email sind wir weiterhin von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr erreichbar.

von juergensm am 29. Mai 2020 unter Aktuelles abgelegt

Regelmäßige Teams-Sprechstunde

Ab sofort wird im wöchentlichen Rhythmus, jeweils freitags von 10:00 bis 11:00 Uhr eine Sprechstunde für Fragen zu Microsoft Teams stattfinden. Primär soll es dabei darum gehen, Fragen rund um die Planung, Durchführung und Nachbereitung von (Lehr-)Veranstaltungen in Form von Besprechungen in MS Teams zu klären und bei Problemen zu unterstützen. Technische sowie administrative Anfragen zu MS Teams können in diesem Rahmen nur bedingt beantwortet werden und sollten daher über den Helpdesk (helpdesk@fernuni-hagen.de) kommuniziert werden.

Die Veranstaltung wird selbst in MS Teams stattfinden und über den folgenden Link erreichbar sein:

https://e.feu.de/teams-sprechstunde

Weitere Informationen zur Nutzung von MS Teams für Veranstaltungen finden sich im folgenden Wikiartikel:

https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/O365:_Webkonferenzen_mit_Teams

von adamust am 26. Mai 2020 unter Aktuelles abgelegt

Sicherheitswarnung: Gefahr durch Schadsoftware via E-Mail

Sehr geehrte Damen und Herren,

aus aktuellem Anlass, dem Angriff mit gefährlicher Verschlüsselungs-Schadsoftware auf die Ruhr-Universität Bochum, müssen wir erneut um Ihre besondere Aufmerksamkeit bitten!

Wir nehmen weiterhin eine zunehmende Verbreitung gefährlicher Schadsoftware im Internet wahr, die in der Lage ist viele technische Schutzmaßnahmen zu umgehen.
Der Eingangsweg dieser Schadsoftware ist E-Mail, daher beachten Sie bitte folgende Sicherheitshinweise:

Seien Sie bitte besonders vorsichtig,
wenn Sie eine E-Mail erhalten und in Verbindung in einem Microsoft Office Dokument trickreich aufgefordert werden Makros (Inhalt) zu aktivieren,
oder die Bearbeitung zu aktivieren.

Die schadhaften E-Mails sehen täuschend echt aus, weil der Absender ein realer Kommunikationspartner zu sein scheint und auch eine Antwort zu einer bestehenden E-Mail Kommunikation (inkl. echter Zitate) simuliert werden kann.
Eine schadhafte Datei könnte sich direkt im Anhang der E-Mail befinden oder indirekt über einen Hyperlink in der E-Mail oder in einem PDF im Anhang abrufbar sein.

Beim geringsten Zweifel öffnen Sie die Office-Datei nicht und fragen Sie beim Absender nach, ob die E-Mail auch wirklich von diesem stammt.
Insbesondere klicken Sie dann nicht auf die Buttons „Inhalt aktivieren“ oder „Bearbeitung aktivieren“.

Falls Sie den Verdacht haben von der Schadsoftware betroffen zu sein melden Sie sich bitte umgehend bei

helpdesk@fernuni-hagen.de oder 02331 987 1372 oder alternativ auch an datenpanne@fernuni-hagen.de

Aktuelle Informationen finden Sie im auch im Blog des ZMI unter https://blog.fernuni-hagen.de/zmi/

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Zentrum für Medien und IT (ZMI)

von juergensm am 15. Mai 2020 unter Aktuelles abgelegt